CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones

En Winkler Nutrition, nuestra prioridad es que recibas un producto de calidad y que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar cambios y devoluciones: 

1. Plazos y Condiciones Generales 

  • Plazo:  10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. 

  • Eventos Especiales: Los productos adquiridos durante Cyber Day, Black Friday o liquidaciones mantienen las mismas condiciones y derechos de cambio que una compra normal. 

2. Categorías de Cambio y Costos de Envío 

A. Por Defecto de Fábrica o Problemas de Calidad (Garantía) 

Si el producto presenta un defecto, mal estado o problema de despacho por nuestra parte: 

  • Costo de envío: Winkler Nutrition se hace cargo. Deberás enviarlo "por pagar" vía el courier que te indiquemos y, una vez recibido, gestionaremos el cambio o la devolución total de tu dinero. 

B. Por Retracto o Arrepentimiento (Cambio de opinión) 

Si deseas cambiar el producto porque te arrepentiste de la compra o prefieres otro sabor/formato: 

  • Estado del producto: Es requisito obligatorio que el producto esté NUEVO, SELLADO y en su empaque original. No se aceptarán cambios de productos abiertos por motivos de higiene y seguridad alimentaria. 

  • Costo de envío: El cliente deberá costear el envío del producto hacia nuestras bodegas y el nuevo despacho, si corresponde. 

3. Cláusula de Integridad y Protección Antifraude 

Para garantizar la transparencia del proceso y proteger la integridad de nuestros suplementos, Winkler Nutrition establece lo siguiente: 

  • Validación de Lote: Todo producto devuelto por "calidad" será contrastado con nuestro registro de lotes y muestras del mismo. Si se detecta manipulación externa o relleno del envase con sustancias ajenas al producto original, la solicitud será rechazada. 

  • Foto de la boleta legible o comprobante de compra. 

  • Foto del Lote y Fecha de Vencimiento. 

  • Fotos del estado del paquete y del producto (frontal y sellos). 

4. Logística de Retiro y Entrega 

  • Región Metropolitana (radio urbano): Coordinaremos el retiro del producto y la entrega del nuevo en tu domicilio (sujeto a las condiciones del punto 2). 

  • Regiones: El envío se realiza vía courier. En casos de falla de calidad, envíanos el comprobante de envío "por pagar" para dar seguimiento. Una vez recibido en bodega y validado el estado, procederemos con la solución acordada. 

Guía rápida para gestionar tu solicitud 

Para que podamos procesar tu cambio o devolución de forma rápida y sin retrasos, asegúrate de tener a mano la siguiente información antes de completar el Formulario de Cambios/Devoluciones 

  1. Número de orden de compra (OC).

  2. Correo electrónico asociado a la compra. 

  1. Fotos obligatorias del producto:

  2. Foto paquete (puede estar abierto o cerrado).

  3. Foto del producto(s) en su estado actual.
  4. Foto del lote y fecha de vencimiento (ubicados usualmente en la base o el sello del envase).
  5. Foto de la boleta (donde se vea claramente el número, la fecha y el detalle de los productos). 

Nota importante: Si falta alguna de estas fotos o los datos de la orden son incorrectos, el proceso de validación podría tardar más de lo habitual. 

Una vez enviado el formulario, nuestro equipo de Post-Venta te contactará en un plazo de 1 día hábil para indicarte los pasos a seguir.